Zásady vrácení peněz

Jak postupovat v případě vrácení zboží?

- Nejprve prosím vyplňte formulář o vrácení zboží, který si můžete stáhnout zde.

- Následně prosím využijte formuláře Retino pro vytvoření vratky - využijte tlačítko níže.

- Systém Retino Vás provede celým procesem a budet si moci snadno vygenerovat přepravní štítek, který vám přijde na e-mail.

- Následně zboží zabalte zpět do krabičky, ve které přišlo, případně využijte vlastní obal a nezapomeňte do balíčku přiložit vyplněný formulář o vrácení zboží. 

- Balíček odenste na podací místo.

- Stav vyřízení vaší vratky můžete následně v systému Retino sledovat. 

Časté dotazy

1. Dokdy mohu zboží vrátit?

Zákon na to dává každému kupujícímu 14 dní, já však (a můžete si to ověřit i v mých obchodních podmínkách), dávám každé zákaznici či zákazníkovi 30 dní na vrácení zboží bez udání důvodu.

2. Zboží je poškozené, mohu ho i tak vrátit? 

Zboží, které vracíte musí být v perfektním stavu (pokud má vadu nebo defekt, je třeba jej reklamovat - viz níže). 

3. Mohu zboží vyměnit za jiné? 

Aktuálně neumožňujeme výměny zboží (např. náušnice A za náušnice B), ale vždy přistupujeme k vrácení peněz. Je to rychlejší a praktičtější varianta pro Vás i pro nás. Následně můžete udělat novou objednávku s preferovaným zbožím. Můžete si také zvolit variantu vrácení finančních prostředků ve formě věrnostních bodů na e-shop - a ty pak v nové objednávce použít. 

4. Musím vracet celý obsah objednávky? 

Nemusíte. Můžete vybrat jen některé položky z objednávky. V systému Retino sí můžete velmi snadno vybrat položky, které si přejete vrátit. POZOR: Pokud se jedná o nákup setu (2+1, startovací sady atd.) je třeba vrátit vždy celý set, nikoli pouze některou z jeho součástí. Jiný postup bohužel není možný z účetních důvodů (vystavení dobropisu).